Infogérance
Maintenance informatique et infogérance des entreprises
Vos postes, vos serveurs et vos sauvegardes suivis par une équipe qui connaît votre parc : vous signalez un souci, nous nous en occupons, à distance ou sur place.
- Trois formules dès 15 € HT par poste et par mois
- Incident pris en charge en moins de 20 minutes en moyenne
- Support du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et 24 h/24, 7 j/7 sur contrat
Plus de 500 entreprises nous font confiance
Le principe
Ce que l’infogérance change pour vous
L’infogérance, que l’on appelle souvent contrat de maintenance informatique, consiste à confier la gestion quotidienne de votre informatique à un prestataire qui s’engage sur un périmètre et sur un prix. Chez 16 Solutions, elle couvre vos postes de travail, vos serveurs, vos sauvegardes, votre réseau et vos équipements, avec une équipe qui apprend à connaître votre parc et votre façon de travailler.
Concrètement, vos collaborateurs appellent un seul numéro. Nous diagnostiquons la panne, nous intervenons à distance chaque fois que c’est possible, et nous nous déplaçons quand il le faut. Entre deux demandes, nous suivons l’état de vos équipements et nous tenons à jour la documentation de votre parc : rien ne dépend plus de la mémoire d’une seule personne.
Ce qui est compris dès la première formule :
- Assistance téléphonique et diagnostic de panne
- Intervention à distance, réinstallation du système et des logiciels
- Coordination avec vos fournisseurs : internet, téléphonie, logiciels métier
- Gestion des équipements de vos utilisateurs : scanner, smartphone, tablette
Nos formules
Trois formules, un prix par poste
Le niveau de prise en charge suit la taille de votre parc et la place de l’informatique dans votre activité. Vous changez de formule quand vos besoins évoluent.
Pack Starter
L’essentiel de la maintenance
Pour les TPE et les structures avec peu de besoins techniques.
Dès 15 € HTpar poste et par mois
- Assistance téléphonique et diagnostic de panne
- Intervention à distance, réinstallation du système et des logiciels
- Coordination avec vos fournisseurs (internet, téléphonie, logiciels)
Avec serveur
Pack Confort
Pour une gestion proactive
Pour les entreprises équipées d’un serveur.
Dès 25 € HTpar poste ou serveur et par mois
- Tout le Pack Starter
- Infogérance du serveur, contrôle des sauvegardes
- Test de restauration et serveur de prêt en cas de panne
Pack Sérénité
L’infogérance haut niveau
Une couverture globale, jusqu’au local informatique.
Dès 35 € HTpar poste et par mois
- Tout Starter et Confort
- Gestion des équipements de niveaux 1, 2 et 3
- Suivi de parc, dossier technique, plateforme de gestion des incidents
Prix de départ hors taxes : votre tarif exact est établi sur devis, selon votre parc. Options express, sur devis : intervention à distance en H+4 ou H+8, sur site en J+1 ou J+3.
Le périmètre
Ce que nous prenons en charge
Selon la formule, notre intervention va du poste de travail jusqu’au local informatique.
Vos utilisateurs et leurs postes
Assistance au quotidien, installation des logiciels, gestion des comptes (jusqu’à 20 utilisateurs dans le Pack Confort), préparation des postes des nouveaux arrivants.
Vos serveurs et vos sauvegardes
Infogérance mensuelle ou trimestrielle du serveur, configuration et contrôle des sauvegardes, test de restauration, serveur de prêt en cas de panne.
Votre réseau et votre local
Gestion des équipements de niveaux 1, 2 et 3, du local informatique (baie, onduleur) et suivi de parc avec dossier technique personnalisé, dans le Pack Sérénité.
Vos fournisseurs
Un seul interlocuteur pour l’opérateur, l’éditeur du logiciel métier, le copieur ou la machine à affranchir : nous faisons le lien à votre place.
Témoignages
Ils nous confient leur informatique
Avis reproduits mot pour mot.
« Nous confions notre informatique à 16 Solutions depuis maintenant trois ans. Le support répond rapidement et les problèmes sont réglés sans qu’on ait besoin de relancer. Avant, on perdait un temps fou avec nos soucis informatiques. Aujourd’hui, on a enfin l’esprit tranquille et on se concentre sur notre métier. »
Qualimedis « Ce qu’on apprécie le plus, c’est d’avoir des interlocuteurs qui connaissent notre parc et nos habitudes. Le jour où notre serveur a lâché, un technicien était sur place dans la matinée et tout refonctionnait avant midi. C’est ce genre de réactivité qui fait la différence. »
PwC
Avec votre équipe
Vous avez déjà un service informatique ?
L’infogérance peut porter sur une partie seulement de votre informatique. Si vous avez une équipe en interne, nous la renforçons là où elle manque de temps : les sauvegardes, la supervision des serveurs et du réseau, l’assistance aux utilisateurs. Nous définissons le périmètre ensemble, et votre équipe garde la main sur le reste.
C’est aussi une réponse pour les organisations réparties sur plusieurs sites : chaque agence du réseau peut intervenir chez vous, avec le même numéro d’assistance.
Notre méthode
Comment démarre un contrat d’infogérance
Trois étapes, pour partir d’un état des lieux fiable et vous éviter les mauvaises surprises.
01
Étape 1 : Audit initial
Nous évaluons votre infrastructure existante : postes, serveurs, sauvegardes, accès. Vous connaissez ses forces, ses faiblesses et les priorités.
02
Étape 2 : Mise en place
Nous adaptons la formule à votre activité, nous documentons votre parc et nous installons les outils de suivi et de sauvegarde.
03
Étape 3 : Maintenance continue
Suivi régulier, gestion des incidents, mises à jour : votre informatique reste performante, sécurisée et disponible.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’infogérance
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 70 16 91 00.
Qu’est-ce que l’infogérance ?
C’est la gestion de tout ou partie de votre informatique par un prestataire, dans le cadre d’un contrat : assistance, maintenance, sauvegardes, supervision. Vous savez qui appeler, et ce que vous payez chaque mois.
Quelle différence entre maintenance informatique et infogérance ?
La maintenance informatique consiste à entretenir et à dépanner vos équipements. L’infogérance va plus loin : le prestataire prend en charge tout ou partie de votre informatique dans le cadre d’un contrat, avec l’assistance, la supervision et les sauvegardes. Nos trois formules couvrent les deux.
Combien coûte l’infogérance ?
À partir de 15 € HT par poste et par mois pour le Pack Starter, 25 € HT par poste ou serveur pour le Pack Confort et 35 € HT par poste pour le Pack Sérénité. Le tarif exact dépend de votre parc et de la formule choisie : nous l’établissons sur devis.
Que se passe-t-il si notre serveur tombe en panne ?
Avec le Pack Confort ou le Pack Sérénité, nous restaurons vos données à partir des sauvegardes et nous pouvons installer un serveur de prêt le temps de la réparation, en prenant en charge la garantie du constructeur.
Pouvez-vous intervenir en urgence ?
Oui. En moyenne, le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30, sa prise en charge intervient en moins de 20 minutes et sa résolution complète en 4 heures. Les options express, sur devis, prévoient une intervention à distance en H+4 ou H+8 et sur site en J+1 ou J+3. Pour les activités qui ne peuvent pas s’arrêter, nous proposons une prise en charge 24 h/24 et 7 j/7 avec un contrat adapté. Pour une panne en cours, voyez notre page dépannage informatique.
Nous avons déjà un prestataire : comment se passe le changement ?
Nous commençons par un état des lieux de votre installation, puis nous documentons votre parc et nous installons nos outils de suivi et de sauvegarde. L’audit gratuit est un bon point de départ, quel que soit votre prestataire actuel : ses conclusions vous appartiennent, et vous décidez ensuite.
Nous avons un service informatique : pouvez-vous travailler avec lui ?
Oui. Vous nous confiez une partie seulement de votre informatique, par exemple les sauvegardes, la supervision ou l’assistance aux utilisateurs, et votre équipe garde la main sur le reste. Nous définissons le périmètre ensemble.
Dépannez-vous une entreprise qui n’est pas encore cliente ?
Oui, sur devis. Appelez le 09 70 16 91 00 et décrivez la panne : nous vous proposons une intervention, à distance ou sur site. Tout savoir sur notre dépannage informatique.
Actualités
Nos conseils sur la gestion de votre parc
Nos agences
Une agence près de chez vous
Où que soit votre entreprise, une agence du réseau vous accompagne ; l’assistance à distance fonctionne partout en France.
Amiens et la Somme
Centre d’affaires Métropole, 72 rue des Jacobins, 80000 AmiensMarseille et la Provence
19 Quai de Rive Neuve, 13007 MarseilleMetz et la Moselle
9 avenue Jean Monnet, 57380 FaulquemontMontpellier et l’Hérault
12 rue Breguet, 34830 JacouNancy et la Meurthe-et-Moselle
47 rue de l’Hôtel de Ville, 54390 FrouardNantes et la Loire-Atlantique
Immeuble Le Chêne, 8 rue de la Garde, 44300 NantesParis et Île-de-France
86 B rue de la République, 92800 PuteauxPau et le Béarn
Technopole Hélioparc, 2 avenue du Président Pierre Angot, 64000 PauRouen et la Normandie
101 allée Charles Nicolle, 27310 Bourg-AchardToulouse et l’Occitanie
127 route de Seysses, 31100 Toulouse
Audit gratuit
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Postes, serveurs, sauvegardes, sécurité, réseau et télécoms : nos experts font le point avec vous, et vous repartez en sachant ce qui tient la route, ce qui presse et ce qui peut attendre.
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