Espace client
Espace client : assistance et support
Une panne, une question, une demande d’évolution ? Appelez le support, lancez une prise en main à distance ou décrivez votre demande ci-dessous : elle est transmise directement à notre équipe technique.
Trois façons de nous joindre
Choisissez le canal adapté à votre demande
Appeler le support
du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et 24 h/24, 7 j/7 pour les clients dont le contrat le prévoit.
Prise en main à distance
Un technicien peut prendre la main sur votre poste, avec votre accord, pour résoudre le problème sans se déplacer.
Lancer Splashtop SOS, puis communiquez au technicien le code à 9 chiffres qui s’affiche.
Écrire au support
Pour une demande qui n’est pas urgente, avec captures d’écran si besoin.
Demande d’intervention
Décrivez votre demande
Indiquez le niveau d’urgence et décrivez le problème : ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, sur quel poste. En cas de blocage complet, appelez plutôt le 09 70 16 91 00.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’assistance
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 70 16 91 00.
Comment fonctionne la prise en main à distance ?
Ouvrez sos.splashtop.eu : le téléchargement d’un petit programme démarre. Lancez-le (il se trouve dans votre dossier Téléchargements), puis communiquez au technicien le code à 9 chiffres qui s’affiche : il voit votre écran le temps de l’intervention. Vous pouvez interrompre la session à tout moment ; à la fin, quittez le programme, et votre ordinateur n’est plus accessible à distance.
Que faire en dehors des horaires du support ?
Les clients dont le contrat prévoit une prise en charge 24 h/24 et 7 j/7 suivent la procédure indiquée dans leur contrat. Les autres demandes sont traitées dès la réouverture du support, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Ce formulaire est-il réservé aux clients ?
Oui. Si vous n’êtes pas encore client et que vous avez une panne, appelez le 09 70 16 91 00 : nous pouvons aussi vous dépanner, sur devis. Pour un projet, utilisez le formulaire de contact ou demandez un audit gratuit.