Santé
Informatique des professionnels et établissements de santé
Cabinets, centres de soins, laboratoires, cliniques : vos outils doivent répondre à chaque rendez-vous, et les données de vos patients rester protégées. Nous gérons votre informatique pour que vous restiez concentrés sur le soin.
- Sauvegardes contrôlées, restauration testée
- Incident pris en charge en moins de 20 minutes en moyenne
- Plus de 60 experts en informatique et télécoms
Vos enjeux
Des outils toujours disponibles, des données bien protégées
Dans un cabinet ou un établissement de santé, une panne informatique se voit tout de suite : agenda inaccessible, dossier patient qui ne s’ouvre pas, télétransmission bloquée. Les rendez-vous s’enchaînent, et personne n’a le temps de chercher la cause.
Les données de santé sont aussi parmi les plus sensibles qui soient. Le règlement européen sur la protection des données (RGPD) les range parmi les données qui demandent une protection renforcée : accès limités aux bonnes personnes, postes verrouillés, échanges protégés, sauvegardes chiffrées. Et lorsqu’un professionnel confie l’hébergement de données de santé à un prestataire, la loi impose que celui-ci soit certifié hébergeur de données de santé (HDS).
Enfin, les structures de santé sont régulièrement visées par l’hameçonnage (phishing) et par les rançongiciels. Des protections simples, bien installées et suivies, bloquent l’essentiel de ces menaces sans compliquer le travail des équipes soignantes.
Ce que nous mettons en place
Une informatique au service du soin
Des protections sérieuses, réglées pour ne pas ralentir vos équipes.
Infogérance du cabinet ou de l’établissement
Postes, imprimantes, serveur et sauvegardes suivis au quotidien, avec un seul numéro et une réponse rapide à chaque incident.
Protection des accès et du réseau
Pare-feu Stormshield, boîtier Détoxio, postes à jour et droits d’accès vérifiés : les données de vos patients restent à l’abri.
Sauvegardes contrôlées
Avec le Pack Confort, nous contrôlons vos sauvegardes et nous testons leur restauration. Pour des données de patients hébergées hors de vos locaux, nous vérifions avec vous l’obligation HDS.
Un accueil téléphonique fluide
Un standard qui répartit les appels entre les postes de l’accueil, avec serveur vocal et musique d’attente : les patients vous joignent plus facilement.
Pour qui
Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?
- Vous exercez en cabinet, à quelques praticiens. Un poste par bureau, l’accueil, une imprimante, les lecteurs de carte : peu de matériel, mais aucune panne n’est acceptable un jour de consultation.
- Votre logiciel médical est en ligne. Il est hébergé par son éditeur, mais les postes, la connexion et les lecteurs restent chez vous : sans internet, plus de dossiers. La connexion devient l’équipement le plus important du cabinet.
- Votre logiciel est installé sur un serveur au cabinet. La sauvegarde est alors de votre responsabilité : nous la contrôlons, nous testons sa restauration et nous vérifions avec vous où peut se trouver la copie externe, au regard de l’obligation HDS.
- Vous ouvrez ou regroupez une maison ou un centre de santé. Postes, réseau, téléphonie, droits d’accès par profession : nous préparons l’installation avant l’arrivée des premiers patients.
- Un e-mail suspect est arrivé au secrétariat. Facture inattendue, faux message d’un organisme : nous filtrons les menaces et nous aidons votre équipe à reconnaître ces pièges.
- Votre secrétariat est débordé au téléphone. Groupes d’appels, messages d’accueil, renvoi en dehors des heures d’ouverture : un standard bien réglé soulage l’accueil.
À savoir
Le cadre de l’informatique en santé
Des règles publiques s’appliquent aux données de vos patients. Voici celles qui touchent le plus votre installation.
Le RGPD et les données de santé
Les données de santé font partie des catégories particulières du règlement général sur la protection des données (RGPD). Leur traitement est encadré : accès réservés aux personnes qui en ont besoin, sécurité adaptée, registre des traitements, information des patients. La CNIL publie des guides pour les professionnels de santé.
L’hébergement de données de santé
L’article L. 1111-8 du code de la santé publique impose que toute personne qui héberge des données de santé pour le compte d’un professionnel ou d’un établissement soit certifiée hébergeur de données de santé (HDS). Cela vaut pour un logiciel en ligne comme pour une sauvegarde externe.
La messagerie sécurisée de santé
Pour échanger des données de patients par e-mail avec d’autres professionnels, l’espace de confiance MSSanté réunit des messageries sécurisées dédiées. Une messagerie ordinaire n’est pas faite pour ces échanges.
La carte CPS et la télétransmission
La carte de professionnel de santé (CPS), ou sa version mobile e-CPS, sert à s’identifier et à signer les feuilles de soins électroniques. Lecteurs, pilotes et logiciel de télétransmission doivent rester compatibles : nous les vérifions à chaque changement de poste.
Les référentiels de l’ANS
L’Agence du numérique en santé publie la politique générale de sécurité des systèmes d’information de santé (PGSSI-S) : des règles et des bonnes pratiques, notamment sur l’identification des utilisateurs. Un bon repère pour régler vos accès.
Des postes partagés, des sessions personnelles
Un poste d’accueil utilisé par plusieurs personnes ne doit pas ouvrir les dossiers de tous : une session par utilisateur, un verrouillage automatique, et aucun mot de passe collé sous l’écran.
Pour bien démarrer
Trois premières actions
01
Étape 1 : Faire le point
Lors d’un rendez-vous dans vos locaux ou en visioconférence, nous examinons vos postes, vos sauvegardes, vos accès et votre réseau.
02
Étape 2 : Protéger l’essentiel
Nous commençons par ce qui expose le plus vos patients : sauvegardes, mots de passe, postes non mis à jour, accès à distance.
03
Étape 3 : Suivre dans la durée
Nous prenons en charge le quotidien, et les interventions longues sont planifiées au moment qui gêne le moins vos consultations.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’informatique en santé
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 70 16 91 00.
Vérifiez-vous nos sauvegardes ?
Oui. Avec le Pack Confort ou le Pack Sérénité, nous contrôlons vos sauvegardes et nous testons leur restauration, pour qu’elles servent vraiment le jour où vous en avez besoin.
Nos données de patients doivent-elles être chez un hébergeur certifié ?
Si vous confiez à un prestataire l’hébergement de données de santé recueillies lors d’activités de soins, oui : la loi impose un hébergeur certifié HDS. Les logiciels de cabinet utilisés en ligne sont généralement hébergés par leur éditeur ; nous vérifions avec vous, lors de l’audit, ce qui s’applique à votre installation.
Pouvez-vous intervenir sans perturber les consultations ?
Oui. La plupart des interventions se font à distance, en quelques minutes, et les opérations plus longues sont planifiées avec vous, au moment qui gêne le moins votre activité.
Un cabinet de quelques postes peut-il souscrire une formule ?
Oui. Nos formules sont facturées au poste, à partir de 15 € HT par poste et par mois : elles restent accessibles pour un cabinet de quelques postes. Le tarif exact est établi sur devis.
Pouvez-vous héberger les dossiers de nos patients ?
Si vos données doivent être hébergées hors du cabinet, l’hébergeur doit être certifié HDS. Nous vérifions ce point avec vous, pour votre logiciel comme pour vos sauvegardes, avant toute mise en place.
Notre logiciel médical est en ligne : avons-nous encore besoin d’un prestataire ?
Oui. L’éditeur s’occupe de son logiciel ; tout le reste est chez vous : postes, connexion, réseau, lecteurs de carte, imprimantes, messagerie, sécurité des comptes. C’est ce que nous prenons en charge, en faisant le lien avec l’éditeur quand il le faut.
Que faire si notre connexion internet tombe ?
Avec un logiciel en ligne, la connexion devient vitale. Nous étudions avec vous une fibre professionnelle adaptée et une solution de secours, pour que les consultations continuent.
En combien de temps êtes-vous joignables en cas de panne ?
En moyenne, le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30, sa prise en charge intervient en moins de 20 minutes et sa résolution complète en 4 heures. Les options express, sur devis, prévoient une intervention à distance en H+4 ou H+8 et sur site en J+1 ou J+3.
Audit gratuit
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Postes, serveurs, sauvegardes, sécurité, réseau et télécoms : nos experts font le point avec vous, et vous repartez en sachant ce qui tient la route, ce qui presse et ce qui peut attendre.
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