Commerce et négoce
Informatique et télécoms du commerce et du négoce
Magasins, agences commerciales, entrepôts : chaque site doit pouvoir vendre, commander et expédier sans interruption. Nous gérons l’informatique, la connexion et la téléphonie qui relient vos points de vente.
- Un seul interlocuteur pour tous vos sites
- 10 agences en France
- Incident pris en charge en moins de 20 minutes en moyenne
Vos enjeux
Chaque minute d’arrêt, ce sont des ventes perdues
Dans le commerce et le négoce, l’informatique fait tourner la gestion commerciale, les stocks, les commandes et la facturation. Si la connexion d’un magasin ou d’un entrepôt tombe, les ventes et les expéditions s’arrêtent, et les clients vont voir ailleurs.
Le téléphone reste aussi un outil de vente. Un client qui appelle pour une commande ou un devis doit tomber sur la bonne personne, qu’elle soit au comptoir, au dépôt ou en rendez-vous. Un standard mal réglé, ce sont des appels perdus et des clients qui ne rappellent pas.
Avec plusieurs sites, la gestion devient vite compliquée : des opérateurs différents, des équipements hétérogènes, des mots de passe partagés entre vendeurs. Réunir le tout chez un même prestataire simplifie le suivi, réduit les failles et vous permet de savoir enfin ce que vous payez.
Ce que nous mettons en place
Des points de vente reliés et joignables
La même équipe pour la connexion, la téléphonie et l’informatique de tous vos sites.
Fibre pour chaque site
Une connexion très haut débit et stable pour la gestion commerciale et les échanges avec vos fournisseurs, partout en France.
Standard téléphonique hébergé
Vos numéros conservés, des groupes d’appels entre vos sites et le même numéro sur smartphone : vos clients joignent toujours quelqu’un.
Infogérance de tous vos postes
Postes des magasins et des bureaux, serveur et sauvegardes suivis par la même équipe, avec un prix par poste et un seul numéro.
Données clients protégées
Pare-feu Stormshield avec Sécurifibre et boîtier Détoxio : les données de vos clients et de vos commandes restent à l’abri.
Pour qui
Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?
- Chaque magasin a son opérateur. Des contrats et des échéances différents, et personne ne sait qui appeler en cas de coupure : nous faisons l’inventaire, nous regroupons ce qui peut l’être et nous suivons l’ensemble.
- La caisse s’arrête en pleine affluence. Poste de caisse, réseau, connexion : l’éditeur gère son logiciel, nous gérons le reste et nous faisons le lien avec lui.
- Vos commerciaux sont sur la route. Stocks, tarifs, commandes en cours : ils y accèdent depuis leur portable ou leur tablette, avec des accès protégés.
- Votre entrepôt a besoin d’un wifi solide. Scanners, terminaux de préparation, imprimantes d’étiquettes : nous étudions la couverture des zones de stockage et de quai.
- Vous vendez aussi en ligne. La boutique est reliée à votre gestion commerciale : nous sécurisons les postes et les comptes qui l’administrent.
- Vos vendeurs partagent un mot de passe. Nous créons des comptes nominatifs, avec des droits selon la fonction, et nous les fermons quand une personne quitte l’entreprise.
À savoir
Les obligations et les bonnes pratiques du commerce
Logiciel de caisse, factures, fichier clients : des règles publiques encadrent les outils du commerce et du négoce.
Le logiciel de caisse sécurisé
Depuis 2018, les commerçants assujettis à la TVA qui enregistrent les paiements de clients particuliers dans un logiciel ou un système de caisse doivent utiliser un outil qui garantit l’inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l’archivage des données. Demandez le certificat de conformité à votre éditeur et conservez-le.
La facture électronique et l’e-reporting
Entre entreprises, la facture électronique devient la règle : réception obligatoire depuis le 1er septembre 2026, émission au 1er septembre 2027 pour les PME. Pour vos ventes aux particuliers, les données de transaction seront transmises à l’administration (e-reporting), selon le même calendrier.
Le RGPD et votre fichier clients
Carte de fidélité, prospects, adresses de livraison : ces données sont protégées par le RGPD. Pour envoyer des offres par e-mail à des particuliers, leur accord préalable est en principe nécessaire. Accès limités et sauvegardes protègent le fichier.
Les paiements par carte
Les terminaux de paiement relèvent de votre banque ou de votre prestataire monétique. Votre réseau doit les laisser fonctionner sans les exposer : le wifi proposé aux clients reste séparé de celui des caisses et des bureaux.
Un réseau de sites sous contrôle
Une liste à jour de vos connexions, standards, postes et contrats, site par site : c’est la base pour savoir ce que vous payez, repérer les doublons et réagir vite quand un magasin est coupé.
La fin du réseau cuivre
Orange ferme le cuivre commune par commune jusqu’en 2030. Lignes de fax, terminaux de paiement ou alarmes encore reliés à une ligne téléphonique doivent changer de technologie à temps : voir notre guide de la fin du cuivre.
Témoignages
Ils nous ont confié leurs télécoms
Avis reproduits mot pour mot.
« Internet, lignes fixes et mobiles chez un seul prestataire, avec une seule facture claire et un seul numéro à appeler en cas de besoin. Le changement s’est fait en douceur et on a même réduit nos coûts au passage. »
MSE « Nous sommes passés à la fibre et à la téléphonie IP avec 16 Solutions pour nos 15 postes. Tout a été géré de A à Z, de la commande de la ligne à l’installation des téléphones, sans aucune coupure pour nos équipes. La qualité des appels est bien meilleure et la connexion n’a plus rien à voir. »
Eurochef
Pour bien démarrer
Trois premières actions
01
Étape 1 : Recenser vos sites
Connexions, opérateurs, standards, contrats : nous dressons la carte de ce qui relie vos magasins et vos entrepôts.
02
Étape 2 : Simplifier
Nous vous proposons de regrouper ce qui peut l’être, pour réduire le nombre d’interlocuteurs et de contrats.
03
Étape 3 : Suivre au quotidien
Un seul numéro pour tous vos sites, et une équipe qui connaît votre installation.
Questions fréquentes
Vos questions sur l’informatique du commerce
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 70 16 91 00.
Pouvez-vous gérer plusieurs magasins avec un seul contrat ?
Oui. Tous vos sites sont suivis par la même équipe, avec le même numéro d’assistance. Nos techniciens interviennent à distance et se déplacent sur site quand c’est nécessaire.
Peut-on garder nos numéros de téléphone ?
Oui. Lors du passage à la téléphonie IP, la portabilité permet de conserver vos numéros actuels ; nous organisons la démarche auprès de votre opérateur et nous accompagnons la migration de A à Z.
Que regarde l’audit gratuit pour un réseau de points de vente ?
Les connexions, la téléphonie, les postes, les sauvegardes et la sécurité de chaque site, ainsi que vos contrats d’opérateurs et de maintenance : vous savez ce que vous payez, et ce que vous pourriez économiser.
Combien coûte l’infogérance d’un réseau de magasins ?
Nos formules d’infogérance sont facturées au poste, à partir de 15 € HT par poste et par mois pour le Pack Starter. Le tarif exact dépend de votre parc et de la formule choisie : nous l’établissons sur devis, après un premier échange ou un audit gratuit.
Intervenez-vous sur nos caisses ?
Nous prenons en charge ce qui entoure la caisse : postes, réseau, connexion, imprimantes. Le logiciel de caisse reste suivi par son éditeur ; nous faisons le lien avec lui, pour que vous n’ayez qu’un interlocuteur.
Nos magasins sont ouverts le samedi. Êtes-vous joignables ?
Notre support répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Pour des points de vente ouverts le week-end, nous définissons avec vous la couverture adaptée.
Une coupure de connexion bloque-t-elle nos ventes ?
Si votre gestion commerciale ou votre caisse fonctionne en ligne, oui. D’où l’intérêt d’une fibre professionnelle stable sur chaque site et d’une solution de secours étudiée avec vous pour les sites les plus sensibles.
En combien de temps êtes-vous joignables en cas de panne ?
En moyenne, le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30, sa prise en charge intervient en moins de 20 minutes et sa résolution complète en 4 heures. Les options express, sur devis, prévoient une intervention à distance en H+4 ou H+8 et sur site en J+1 ou J+3.
Actualités
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