Audit gratuit

Dépannage informatique

Dépannage et urgence informatique pour les entreprises

Un poste qui ne démarre plus, un serveur à l’arrêt, plus de messagerie ou plus d’internet : appelez-nous. Un technicien prend la main à distance, puis se déplace dans vos locaux si la panne l’exige, que vous soyez client ou non.

09 70 16 91 00
Décrire ma panne
  • Incident pris en charge en moins de 20 minutes en moyenne
  • Entreprises non clientes dépannées sur devis
  • Support du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et 24 h/24, 7 j/7 sur contrat

Plus de 500 entreprises nous font confiance

Les pannes

Ce que nous dépannons

Un seul numéro pour toutes les pannes de votre entreprise, de l’ordinateur au photocopieur.

Postes de travail

Ordinateur qui ne démarre plus, lenteurs, écran bleu, logiciel qui refuse de s’ouvrir : diagnostic, réparation ou réinstallation du système et des logiciels.

Serveurs et sauvegardes

Serveur à l’arrêt, disque plein, fichiers supprimés par erreur : nous remettons le serveur en route et nous restaurons vos données à partir de vos sauvegardes.

Réseau, wifi et internet

Plus d’internet, wifi instable, dossier partagé inaccessible : nous vérifions vos équipements réseau et votre pare-feu, et nous voyons avec l’opérateur si besoin.

Messagerie et Microsoft 365

Messages bloqués, Outlook qui ne se synchronise plus, compte piraté : nous rétablissons l’accès et nous sécurisons le compte, avec la double authentification.

Virus et rançongiciel

Message de rançon, fichiers chiffrés, comportement suspect : nous isolons les postes touchés, nous restaurons vos données à partir des sauvegardes, puis nous renforçons votre cybersécurité.

Téléphone et photocopieur

Standard muet, ligne coupée, photocopieur en erreur : nous réglons la panne ou nous faisons le lien avec l’opérateur et le fabricant à votre place.

Notre méthode

Une panne ? Voici comment nous intervenons

01

Étape 1 : Vous nous appelez

Au 09 70 16 91 00, ou par le formulaire : décrivez ce qui ne fonctionne plus, depuis quand, et combien de postes sont touchés.

02

Étape 2 : Diagnostic à distance

Avec votre accord, un technicien prend la main sur le poste ou le serveur concerné et cherche la cause de la panne. Beaucoup de problèmes se règlent à ce stade.

03

Étape 3 : Intervention sur site

Si la panne est matérielle ou ne peut pas se régler à distance, un technicien de l’agence la plus proche se rend dans vos locaux. Pour nos clients, un serveur de prêt peut prendre le relais selon la formule.

04

Étape 4 : Retour à la normale

Nous vérifions avec vous que tout fonctionne, nous vous expliquons l’origine de la panne et, si besoin, ce qu’il faudrait changer pour qu’elle ne se reproduise pas.

Client ou non

Avec ou sans contrat, nous vous dépannons

Vous êtes client : appelez le numéro habituel. L’intervention suit votre formule de maintenance informatique, et les options express prévoient, sur devis, une intervention à distance en H+4 ou H+8 et sur site en J+1 ou J+3.

Vous n’êtes pas client : nous vous dépannons aussi, sur devis. Une fois la panne réglée, nous vous proposons, si vous le souhaitez, un audit gratuit de votre installation pour éviter qu’elle se reproduise.

Votre prestataire ne répond plus ? Nous réglons d’abord l’urgence, puis nous reprenons votre parc en main : état des lieux, documentation, outils de suivi et de sauvegarde.

Témoignages

Le jour où le serveur a lâché

Avis reproduits mot pour mot.

  • « Ce qu’on apprécie le plus, c’est d’avoir des interlocuteurs qui connaissent notre parc et nos habitudes. Le jour où notre serveur a lâché, un technicien était sur place dans la matinée et tout refonctionnait avant midi. C’est ce genre de réactivité qui fait la différence. »

    PwC

Les bons réflexes

En attendant le technicien : que faire ?

Quelques gestes simples évitent d’aggraver la panne et font gagner du temps au diagnostic.

Un virus ou un message de rançon

  • Débranchez le câble réseau du poste touché et coupez son wifi, sans l’éteindre : il ne doit plus communiquer avec les autres.
  • Ne payez pas la rançon et ne supprimez rien : les fichiers et le message serviront à comprendre ce qui s’est passé.
  • Prévenez vos collaborateurs de ne plus ouvrir le dossier partagé ni les e-mails suspects, puis appelez-nous.

Un compte de messagerie piraté

  • Depuis un autre appareil, changez le mot de passe du compte s’il est encore accessible.
  • Prévenez vos contacts qu’un message frauduleux a pu partir en votre nom, surtout s’il demande un paiement ou un changement de coordonnées bancaires.

Plus d’internet ou un poste qui ne répond plus

  • Regardez si la panne touche un seul poste ou toute l’entreprise : c’est la première question que vous posera le technicien.
  • Notez le message d’erreur exact, ou prenez-le en photo avec votre téléphone.
  • Évitez d’éteindre et de rallumer un serveur à plusieurs reprises : appelez-nous avant.

Notre réactivité

Une équipe qui répond vite

Des délais courts

En moyenne, le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30, sa prise en charge intervient en moins de 20 minutes et sa résolution complète en 4 heures.

Une agence près de chez vous

L’assistance à distance fonctionne partout en France, et nos techniciens se déplacent depuis nos 10 agences, où que soient vos locaux.

Un seul numéro

Support du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et 24 h/24, 7 j/7 sur contrat : postes, serveurs, réseau, téléphonie et photocopieurs, tout passe par le même numéro.

La main à distance

Avec votre accord, un technicien se connecte au poste ou au serveur concerné : beaucoup de pannes se règlent ainsi, sans attendre un déplacement.

Après la panne

Éviter que la panne se reproduise

Un dépannage règle le problème du jour. Pour ne plus revivre la même matinée, quelques mesures font la différence, et ce sont souvent elles qui manquaient :

  • Des sauvegardes testées. Une sauvegarde automatique, une copie hors de vos locaux et des restaurations vérifiées : nos solutions de cloud et de sauvegarde externalisée prévoient aussi un plan de reprise d’activité (PRA), pour redémarrer en quelques heures après une panne majeure.
  • Des équipements suivis. Avec un contrat de maintenance informatique, dès 15 € HT par poste et par mois, nous suivons l’état de vos postes et de vos serveurs, nous appliquons les mises à jour et nous documentons votre parc.
  • Une protection à l’entrée du réseau. Pare-feu, boîtier Détoxio, double authentification : notre page cybersécurité détaille les protections que nous installons et suivons.

Vous ne savez pas par où commencer ? L’audit gratuit fait le point sur votre installation, dans vos locaux ou en visioconférence.

Questions fréquentes

Vos questions sur le dépannage informatique

Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 70 16 91 00.

Dépannez-vous les entreprises qui ne sont pas clientes ?

Oui, sur devis. Appelez le 09 70 16 91 00 et décrivez la panne : nous commençons à distance, puis un technicien se rend dans vos locaux si nécessaire.

Combien coûte un dépannage informatique ?

Pour nos clients, l’intervention suit les conditions de leur formule de maintenance. Sans contrat, le dépannage est établi sur devis, selon la panne et le temps d’intervention nécessaire.

Intervenez-vous en urgence ?

Oui. En moyenne, le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30, sa prise en charge intervient en moins de 20 minutes et sa résolution complète en 4 heures. Pour les activités qui ne peuvent pas s’arrêter, nous proposons une prise en charge 24 h/24 et 7 j/7 avec un contrat adapté.

La panne peut-elle être réglée à distance ?

Souvent, oui : avec votre accord, un technicien prend la main sur le poste concerné, et vous suivez son intervention à l’écran. Si la panne est matérielle, il se rend dans vos locaux.

Pouvez-vous récupérer des fichiers supprimés ou chiffrés ?

Nous restaurons vos données à partir de vos sauvegardes, qu’elles soient sur votre serveur, hors de vos locaux ou dans Microsoft 365. Sans sauvegarde à jour, la récupération n’est jamais garantie : c’est pourquoi une sauvegarde testée reste la meilleure protection.

Faut-il signer un contrat pour être dépanné ?

Non. Nous intervenons sur devis, sans engagement. Si vous le souhaitez ensuite, nos formules de maintenance informatique vous évitent de chercher un dépanneur à la prochaine panne.

Notre prestataire informatique ne répond plus : que faire ?

Appelez-nous. Nous réglons d’abord la panne en cours, sur devis, puis nous faisons l’état des lieux de votre installation et nous documentons votre parc : vous décidez ensuite de la suite, en connaissance de cause.

Intervenez-vous partout en France ?

L’assistance à distance fonctionne partout en France, et nos techniciens interviennent sur site depuis nos agences : trouvez la plus proche sur la page Nos agences.

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Une panne en ce moment ?

Appelez le 09 70 16 91 00 : un technicien prend la main à distance et se déplace si besoin. Vous pouvez aussi décrire la panne, nous revenons vers vous rapidement.

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