Nos agences
Nos agences en France
Paris, Amiens, Rouen, Nancy, Metz, Nantes, Pau, Toulouse, Montpellier et Marseille : où que soit votre entreprise, une agence 16 Solutions vous accompagne, à distance pour l’assistance, sur site quand il faut se déplacer.
- 10 agences, un seul numéro d’assistance
- Support du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et 24 h/24, 7 j/7 sur contrat
- Incident pris en charge en moins de 20 minutes en moyenne
La carte
10 agences, un même réseau
Chaque agence a sa page : adresse, itinéraire, villes desservies et questions fréquentes.
Amiens et la Somme
Centre d’affaires Métropole, 72 rue des Jacobins, 80000 AmiensEn plein centre d’Amiens, pour la Somme et les Hauts-de-France.
Villes desservies : Doullens, Montdidier, Abbeville, Péronne, Beauvais
Marseille et la Provence
19 Quai de Rive Neuve, 13007 MarseilleSur le Vieux-Port, pour Marseille, Aix-en-Provence, Toulon et la Provence.
Villes desservies : Aubagne, Aix-en-Provence, Martigues, Istres, Salon-de-Provence
Metz et la Moselle
9 avenue Jean Monnet, 57380 FaulquemontÀ Faulquemont, entre Metz et Saint-Avold, pour toute la Moselle.
Villes desservies : Saint-Avold, Creutzwald, Forbach, Metz, Sarreguemines
Montpellier et l’Hérault
12 rue Breguet, 34830 JacouÀ Jacou, au nord-est de Montpellier, pour l’Hérault et le Gard.
Villes desservies : Montpellier, Lunel, Sète, Nîmes, Lodève
Nancy et la Meurthe-et-Moselle
47 rue de l’Hôtel de Ville, 54390 FrouardÀ Frouard, à dix kilomètres au nord de Nancy, pour la Meurthe-et-Moselle.
Villes desservies : Nancy, Pont-à-Mousson, Toul, Lunéville, Metz
Nantes et la Loire-Atlantique
Immeuble Le Chêne, 8 rue de la Garde, 44300 NantesAu nord-est de Nantes, pour la Loire-Atlantique et les Pays de la Loire.
Villes desservies : Nantes, Clisson, Ancenis-Saint-Géréon, Cholet, Pornic
Paris et Île-de-France
86 B rue de la République, 92800 PuteauxÀ Puteaux, aux portes de La Défense, pour Paris et toute l’Île-de-France.
Villes desservies : Nanterre, Paris, Saint-Denis, Versailles, Créteil
Pau et le Béarn
Technopole Hélioparc, 2 avenue du Président Pierre Angot, 64000 PauÀ la technopole Hélioparc, pour le Béarn, la Bigorre et le Pays basque.
Villes desservies : Pau, Oloron-Sainte-Marie, Lourdes, Tarbes, Orthez
Rouen et la Normandie
101 allée Charles Nicolle, 27310 Bourg-AchardÀ Bourg-Achard, au bord de l’A13, pour Rouen, Le Havre, Évreux et Caen.
Villes desservies : Elbeuf, Pont-Audemer, Rouen, Louviers, Yvetot
Toulouse et l’Occitanie
127 route de Seysses, 31100 ToulouseRoute de Seysses, pour la métropole toulousaine et la Haute-Garonne.
Villes desservies : Toulouse, Muret, Colomiers, Blagnac, Montauban
Un réseau
La réactivité d’une PME, la puissance d’un réseau
Nos agences sont exploitées par des sociétés du réseau 16 Solutions, chacune ancrée dans sa région. Vous traitez avec une équipe proche de chez vous, qui connaît votre installation, et vous profitez des moyens d’un réseau de plus de 60 experts en informatique et télécoms.
Où que vous soyez, le fonctionnement est le même : un numéro d’assistance unique, les mêmes formules d’infogérance, le même suivi. Si votre entreprise a plusieurs sites dans des régions différentes, chaque agence peut intervenir chez vous, sans multiplier les contrats.
Comment ça marche
Une demande, quelle que soit votre agence
Le fonctionnement est le même dans les dix agences : vous n’avez pas à savoir laquelle appeler.
01
Étape 1 : Vous nous contactez
Un seul numéro, le 09 70 16 91 00, ou un ticket depuis l’espace d’assistance, quelle que soit l’adresse de vos locaux.
02
Étape 2 : Nous répondons
En moins de 1 min 30 en moyenne, et l’incident est pris en charge en moins de 20 minutes en moyenne.
03
Étape 3 : Nous réglons à distance
La plupart des pannes se règlent par une prise en main à distance ; la résolution prend 4 heures en moyenne.
04
Étape 4 : Nous nous déplaçons
Si la panne touche du matériel, un technicien de l’agence la plus proche se rend dans vos locaux.
Bien choisir
Choisir un prestataire informatique près de chez vous
La proximité compte, mais pas pour tout. Une grande partie de l’assistance se fait à distance : un mot de passe bloqué, une messagerie qui ne synchronise plus, une imprimante qui n’apparaît plus sur le réseau se règlent sans déplacement. La proximité devient décisive quand le problème est matériel : un serveur qui ne redémarre plus, un câblage à reprendre, un standard téléphonique à remplacer, un photocopieur en panne.
Avant de choisir un prestataire, posez-lui quelques questions simples. À quelles heures le support répond-il, et peut-il aller au-delà si votre activité l’exige ? Que comprend exactement le contrat : assistance, supervision, sauvegardes, déplacements ? Qui intervient sur place, et d’où part-il ? Pouvez-vous garder le même interlocuteur pour l’informatique, la téléphonie, la fibre et les copieurs ?
Notre réponse : un support du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et 24 h/24, 7 j/7 sur contrat, des formules au poste détaillées sur la page infogérance, et une agence dans chacune des dix régions où nous sommes implantés, pour que le technicien qui se déplace connaisse votre installation.
Questions fréquentes
Vos questions sur nos agences
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 70 16 91 00.
Quelle agence contacter ?
Appelez le 09 70 16 91 00 ou écrivez-nous : nous vous orientons vers l’agence la plus proche de votre entreprise.
Toutes les agences proposent-elles les mêmes services ?
Oui. Chaque agence vous donne accès à l’ensemble de nos services : infogérance, cybersécurité, cloud, téléphonie IP, fibre, impression et dématérialisation, avec les mêmes formules et le même numéro d’assistance.
En combien de temps prenez-vous en charge un incident ?
En moins de 20 minutes en moyenne. Le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30 en moyenne, et sa résolution complète prend 4 heures en moyenne.
Mon entreprise n’est pas dans une ville où vous avez une agence : pouvez-vous m’aider ?
Oui. L’assistance se fait à distance partout en France, et l’agence la plus proche de vos locaux prend le relais quand il faut se déplacer. Appelez le 09 70 16 91 00 pour savoir laquelle vous suivra.
Nous avons des sites dans plusieurs régions : faut-il un contrat par agence ?
Non. Un seul contrat couvre tous vos sites ; chaque agence intervient chez vous dans sa région, avec le même numéro d’assistance et le même suivi.
Les agences s’occupent-elles aussi des photocopieurs et de la téléphonie ?
Oui. Chaque agence installe et entretient vos photocopieurs, votre standard téléphonique et votre fibre, en plus de votre informatique. Voir nos pages photocopieurs à Rouen, à Nancy et à Metz.
Un bon partenariat commence par une vraie conversation.
Parlez-nous de votre informatique : un membre de l’équipe vous rappelle pour faire le point, sans jargon.
Ou appelez-nous au 09 70 16 91 00