« Combien coûte l’infogérance ? » est souvent la première question d’un dirigeant qui n’a pas de service informatique. La réponse tient en un prix par poste et par mois, mais deux devis au même prix peuvent couvrir des services très différents. Voici comment l’infogérance est facturée, ce qui fait varier le prix, et comment comparer les offres.
Trois façons de facturer l’informatique d’une PME
Au poste et par mois. C’est le modèle le plus courant pour l’infogérance : un prix fixe par ordinateur (et parfois par serveur), quel que soit le nombre d’appels. Votre budget est prévisible, et le prestataire a intérêt à prévenir les pannes plutôt qu’à les réparer.
Au forfait d’heures ou de tickets. Vous achetez un volume d’interventions à l’avance. Ce modèle convient aux structures qui ont très peu de besoins, mais le budget devient difficile à prévoir dès que les demandes augmentent, et la prévention n’est pas toujours comprise.
À l’intervention. Vous payez chaque dépannage. C’est la solution des entreprises sans contrat : simple au départ, elle coûte souvent plus cher au premier incident sérieux, et personne ne suit l’état de votre parc entre deux pannes.
Ce qui fait varier le prix par poste
- Le périmètre : assistance aux utilisateurs seulement, ou aussi les serveurs, les sauvegardes, le réseau et le local informatique.
- La présence d’un serveur : sa supervision, le contrôle des sauvegardes et les tests de restauration demandent un suivi régulier.
- Les horaires : une assistance aux heures de bureau ou une prise en charge 24 h/24 et 7 j/7 pour les activités qui ne s’arrêtent jamais.
- Les délais d’intervention : des options express, à distance ou sur site, se paient en plus.
- L’état du parc au départ : un parc ancien ou mal documenté demande une remise à niveau avant le début du contrat.
Les prix de 16 Solutions
Nos trois formules d’infogérance sont facturées au poste et par mois :
| Formule | Pour qui | Prix |
|---|---|---|
| Pack Starter | TPE et structures avec peu de besoins techniques | Dès 15 € HT par poste et par mois |
| Pack Confort | Entreprises équipées d’un serveur | Dès 25 € HT par poste ou serveur et par mois |
| Pack Sérénité | Couverture globale, jusqu’au local informatique | Dès 35 € HT par poste et par mois |
Dès la première formule, l’assistance téléphonique, le diagnostic de panne, l’intervention à distance et la coordination avec vos fournisseurs (internet, téléphonie, logiciels) sont compris. Le Pack Confort ajoute l’infogérance du serveur, le contrôle des sauvegardes, le test de restauration et un serveur de prêt en cas de panne. Le Pack Sérénité ajoute la gestion des équipements de niveaux 1, 2 et 3, le suivi de parc et un dossier technique personnalisé.
Ce sont des prix de départ : votre tarif exact est établi sur devis, selon votre parc et la formule choisie. Les options express (intervention à distance en H+4 ou H+8, sur site en J+1 ou J+3) sont aussi sur devis.
Comment comparer deux devis
Un prix par poste ne veut rien dire sans son contenu. Posez ces questions à chaque prestataire :
- Qu’est-ce qui est compris, et qu’est-ce qui est facturé en plus ? Faites-vous lister les prestations exclues.
- Les serveurs et les sauvegardes sont-ils suivis ? Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’est pas une garantie.
- Quels délais, et comment sont-ils mesurés ? Distinguez la prise en charge (quelqu’un s’occupe de votre demande) de la résolution (le problème est réglé).
- Qui répond au téléphone ? Une équipe qui connaît votre parc règle les problèmes plus vite.
- Que se passe-t-il si vous partez ? Vos accès, vos mots de passe et la documentation de votre parc doivent vous être remis.
Chez 16 Solutions, un incident est pris en charge en moins de 20 minutes en moyenne, et résolu en 4 heures en moyenne.
Infogérance ou technicien salarié ?
Pour une PME de quelques dizaines de postes, un technicien à temps plein représente un salaire, des congés à remplacer et des compétences forcément limitées à une personne. L’infogérance donne accès à une équipe (assistance, réseau, sécurité, serveurs) pour un coût qui suit le nombre de postes. Et si vous avez déjà quelqu’un en interne, l’infogérance peut ne porter que sur une partie de votre informatique : les sauvegardes, la supervision ou l’assistance aux utilisateurs.
Pour aller plus loin
Le plus simple pour connaître votre prix est de partir de votre parc réel. L’audit informatique gratuit fait le point sur vos postes, vos serveurs, vos sauvegardes et votre sécurité, et sert de base à un devis précis. Vous pouvez aussi comparer nos trois formules en détail.
Besoin d’aide pour passer à l’action ? Découvrez nos formules d’infogérance ou demandez un audit informatique gratuit : un membre de l’équipe fait le point avec vous.
