Téléphonie IP
Standard téléphonique et téléphonie IP pour les entreprises
Votre standard téléphonique devient plus mobile, plus souple et plus économique. Nous étudions vos besoins, nous conservons vos numéros et nous accompagnons la migration de A à Z.
- Portabilité de vos numéros actuels
- Standard hébergé ou installé chez vous
- Migration accompagnée de A à Z
Plus de 500 entreprises nous font confiance
Le principe
Comment fonctionne la téléphonie IP
La téléphonie IP transforme la voix en données, transmises par votre connexion internet. Vos collaborateurs téléphonent depuis un poste fixe, un smartphone ou un ordinateur (softphone), au bureau comme en télétravail, avec le même numéro.
Le standard n’est plus un boîtier installé dans un placard : c’est un logiciel, hébergé dans le cloud ou sur votre infrastructure. Accueil téléphonique, transferts, groupes d’appels, musique d’attente : tout se règle sans technicien sur place, et s’adapte quand votre équipe grandit.
On parle d’IPBX pour un standard IP installé chez vous ou sur vos serveurs, et de Centrex pour un standard hébergé chez l’opérateur ou le prestataire. Dans les deux cas, vos postes se branchent sur le réseau informatique, comme un ordinateur.
C’est aussi la réponse à la fin du réseau cuivre : Orange le ferme commune par commune jusqu’en 2030, et un standard encore relié à des lignes analogiques ou numériques cessera de fonctionner à la date de votre commune. Notre guide de la fin du cuivre donne les dates et la marche à suivre.
Deux approches
Choisissez le modèle adapté à votre structure
Solution IP installée sur votre infrastructure
Une solution logicielle hébergée sur vos serveurs ou dans le cloud, idéale si vous disposez d’une infrastructure informatique et voulez garder la main sur votre téléphonie.
- Téléphones fixes, mobiles ou softphones sur ordinateur et smartphone
- Personnalisation poussée : serveur vocal interactif (SVI), transferts, groupes d’appels, musique d’attente
- Intégration possible avec vos outils métier (CRM, agenda)
- Maîtrise des coûts mensuels
Standard hébergé (Centrex)
Une téléphonie hébergée dans le cloud, sans serveur à installer chez vous : parfaite pour les structures multi-sites ou sans équipe informatique.
- Fonctionne depuis n’importe quel site ou en télétravail
- Solution clé en main : configuration, maintenance et mises à jour prises en charge
- Haute disponibilité et sécurité des appels
- Téléphones prêts à l’emploi
Les fonctions
Ce que votre standard téléphonique peut faire
Des réglages qui changent la façon dont vos clients vous joignent, et que nous adaptons à votre organisation.
L’accueil des appels
Un message d’accueil à votre nom et, si vous le souhaitez, un serveur vocal interactif (SVI) : « tapez 1 pour le service commercial, 2 pour la comptabilité ». Chaque appel arrive directement au bon interlocuteur.
Les horaires et les renvois
En dehors de vos heures d’ouverture, les appels basculent sur un message, une messagerie vocale ou un numéro de permanence. Les jours fériés et les fermetures se programment à l’avance.
Les groupes d’appels
Un appel au standard fait sonner plusieurs postes à la fois, ou les uns après les autres : moins d’appels perdus quand l’accueil est déjà en ligne.
Le poste partout
Le softphone installé sur l’ordinateur ou le smartphone permet de passer et de recevoir les appels professionnels avec votre numéro habituel, en déplacement comme en télétravail.
Les transferts et l’attente
Transfert d’un appel vers un collègue ou un mobile, musique ou message d’attente pendant la recherche du bon interlocuteur : votre correspondant n’a plus à rappeler.
Les outils métier
Selon la solution, le standard peut être relié à vos outils métier, comme un CRM ou un agenda. Nous étudions ce qui est possible avec les vôtres pendant l’étude.
Pour qui
Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?
- La fin du cuivre arrive dans votre commune. Vos lignes analogiques ou numériques vont s’arrêter, et votre standard avec elles : nous organisons la migration vers la téléphonie IP en conservant vos numéros.
- Vous déménagez ou vous ouvrez un site. Là où la fermeture commerciale du cuivre a eu lieu, aucune nouvelle ligne cuivre ne peut plus être ouverte : c’est le bon moment pour passer à un standard IP.
- Votre standard vieillit. Un autocommutateur dont plus personne ne connaît les réglages, des pièces difficiles à trouver, un accueil qui ne correspond plus à votre organisation : nous le remplaçons sans couper vos appels.
- Vos clients n’arrivent pas à vous joindre. Des appels perdus quand l’accueil est occupé, aucun message en dehors des heures d’ouverture : un groupe d’appels et des horaires bien réglés changent tout.
- Votre équipe travaille sur plusieurs sites ou à distance. Un même standard pour tous vos sites et pour les collaborateurs en télétravail, avec des transferts d’appel d’un site à l’autre.
Pourquoi 16 Solutions
Une migration sans rupture de service
- Étude personnalisée de vos besoins : nombre de postes, sites, horaires, accueil téléphonique
- Portabilité de vos numéros actuels
- Réduction de vos coûts télécoms
- Accompagnement de la migration de A à Z, formation de vos équipes comprise
- Assistance technique continue, par la même équipe que votre informatique
Témoignages
Ils ont changé de téléphonie
Avis reproduits mot pour mot.
« Nous sommes passés à la fibre et à la téléphonie IP avec 16 Solutions pour nos 15 postes. Tout a été géré de A à Z, de la commande de la ligne à l’installation des téléphones, sans aucune coupure pour nos équipes. La qualité des appels est bien meilleure et la connexion n’a plus rien à voir. »
Eurochef « Internet, lignes fixes et mobiles chez un seul prestataire, avec une seule facture claire et un seul numéro à appeler en cas de besoin. Le changement s’est fait en douceur et on a même réduit nos coûts au passage. »
MSE
Avant de changer
Les points à vérifier avant de passer à la téléphonie IP
Un projet de téléphonie se prépare. Voici ce que nous regardons avec vous pendant l’étude, pour que la bascule se passe sans surprise.
- Votre connexion internet. Les appels passent désormais par internet : la connexion doit être stable et suffisante pour le nombre d’appels simultanés. Si elle ne l’est pas, nous vous proposons une fibre optique professionnelle.
- Votre réseau intérieur. Les téléphones IP se branchent sur le réseau informatique : nous vérifions le câblage, les prises et les équipements réseau qui les alimentent.
- Les équipements reliés à une ligne. Alarme, ascenseur, terminal de paiement, télécopieur : ils utilisent parfois encore une ligne cuivre, et doivent être migrés eux aussi.
- Les coupures de courant. Un boîtier fibre ne fonctionne pas pendant une coupure d’électricité, contrairement à une ligne cuivre : les équipements qui doivent rester joignables ont besoin d’une alimentation de secours.
- Vos numéros et vos contrats. Nous faisons l’inventaire de vos numéros, de vos abonnements et de leurs dates d’échéance, pour organiser la portabilité au bon moment.
Notre méthode
De l’étude à la mise en service
01
Étape 1 : Étude
Nous analysons vos usages et nous comparons avec vous les deux modèles, pour choisir celui qui convient à votre budget.
02
Étape 2 : Préparation
Nous vérifions votre connexion et votre réseau, et nous écrivons avec vous le scénario d’accueil : qui décroche, à quelles heures, où vont les appels sans réponse.
03
Étape 3 : Installation
Nous préparons les postes, nous configurons le standard et nous organisons la portabilité de vos numéros.
04
Étape 4 : Suivi
Nous formons vos équipes, nous ajustons les réglages et nous restons votre interlocuteur au quotidien.
Questions fréquentes
Vos questions sur le standard téléphonique
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 70 16 91 00.
Combien coûte un standard téléphonique d’entreprise ?
Le coût dépend du nombre de postes, des fonctions souhaitées (accueil, serveur vocal, groupes d’appels) et du modèle choisi, hébergé ou installé chez vous. Nous l’établissons sur devis après l’étude gratuite, en le comparant à ce que vous payez aujourd’hui.
Notre standard est-il concerné par la fin du cuivre ?
Oui, s’il est relié à des lignes analogiques ou numériques : il cessera de fonctionner à la date de coupure de votre commune. Un standard IP ne dépend plus du cuivre ; nous organisons la migration en conservant vos numéros.
Quelle différence entre un standard hébergé et une solution installée ?
Le standard hébergé (Centrex) fonctionne dans le cloud, sans matériel chez vous : nous nous occupons de tout. La solution installée tourne sur votre infrastructure et offre davantage de personnalisation. Nous vous aidons à comparer les deux.
Pouvons-nous garder nos numéros ?
Oui. La portabilité permet de conserver vos numéros actuels ; nous organisons la démarche auprès de votre opérateur.
La téléphonie IP fonctionne-t-elle en télétravail ?
Oui. Un collaborateur peut recevoir et passer ses appels professionnels depuis son ordinateur ou son smartphone, avec son numéro habituel.
Que se passe-t-il en cas de coupure d’internet ?
Les appels peuvent être renvoyés automatiquement vers des mobiles ou vers un autre site, le temps que la connexion revienne : nous prévoyons ce scénario avec vous dès l’étude.
Faut-il changer tous nos téléphones ?
Pas forcément. Certains postes peuvent être conservés, d’autres doivent être remplacés par des téléphones IP, et certains collaborateurs n’ont besoin que d’un softphone sur leur ordinateur. Nous faisons l’inventaire pendant l’étude.
Notre connexion internet est-elle suffisante ?
Nous la vérifions pendant l’étude, selon le nombre d’appels simultanés. Si elle est trop juste ou instable, nous vous proposons une fibre optique professionnelle, avec le même interlocuteur pour internet et la téléphonie.
Qui appeler quand le standard ne fonctionne pas ?
La même équipe que pour votre informatique, au 09 70 16 91 00. En moyenne, le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30, sa prise en charge intervient en moins de 20 minutes et sa résolution complète en 4 heures. Support du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et 24 h/24, 7 j/7 sur contrat.
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Immeuble Le Chêne, 8 rue de la Garde, 44300 NantesParis et Île-de-France
86 B rue de la République, 92800 PuteauxPau et le Béarn
Technopole Hélioparc, 2 avenue du Président Pierre Angot, 64000 PauRouen et la Normandie
101 allée Charles Nicolle, 27310 Bourg-AchardToulouse et l’Occitanie
127 route de Seysses, 31100 Toulouse
Étude gratuite
Vous ne savez pas quelle solution vous convient ?
Nous comparons avec vous les deux modèles pour choisir celui qui s’adapte à votre usage, à votre budget et à votre structure.
- Étude de vos besoins
- Comparaison des deux modèles
- Comparaison avec vos coûts actuels
ou appelez le 09 70 16 91 00