Des appels qui restent sans réponse, des pannes qui reviennent, personne qui ne connaît vraiment votre parc : changer de prestataire informatique fait peur, parce qu’on craint de perdre des accès ou de rester bloqué le temps du changement. Bien préparé, ce changement se fait pourtant sans interruption. Voici la méthode, étape par étape.
Les signes qu’il est temps de changer
- Vous relancez plusieurs fois avant qu’une demande soit traitée.
- Les mêmes pannes reviennent, sans que la cause soit traitée.
- Vous ne savez pas si vos sauvegardes fonctionnent, ni quand elles ont été testées pour la dernière fois.
- Vous n’avez pas la liste de vos équipements, de vos licences ni de vos accès.
- Votre prestataire ne vous propose rien : pas de point régulier, pas de recommandation, pas de plan pour remplacer les vieux postes.
- Votre entreprise a grandi, et votre prestataire n’a pas suivi : nouveaux sites, télétravail, téléphonie, sécurité.
Un seul de ces signes ne justifie pas forcément de changer. Plusieurs à la fois, oui.
Étape 1 : relire votre contrat actuel
Avant toute chose, retrouvez votre contrat et repérez trois informations : sa durée, sa date d’échéance et le préavis de résiliation. Beaucoup de contrats se renouvellent automatiquement s’ils ne sont pas résiliés à temps. Vérifiez aussi ce que le contrat prévoit à la fin : remise des accès, de la documentation, du matériel prêté.
Étape 2 : faire l’inventaire de ce qui vous appartient
Listez ce que votre entreprise doit garder, quel que soit le prestataire :
- les accès administrateur de vos postes, de vos serveurs, de votre pare-feu et de votre réseau sans fil ;
- les comptes de vos services en ligne : messagerie, Microsoft 365, logiciels métier ;
- vos noms de domaine et l’accès à leur gestion ;
- vos licences et leurs dates de renouvellement ;
- l’emplacement et le fonctionnement de vos sauvegardes.
Si certains accès ne sont connus que de votre prestataire actuel, demandez-les par écrit. Ils vous appartiennent.
Étape 3 : faire un état des lieux indépendant
Un audit de votre informatique donne une photo fidèle de la situation : état des postes et des serveurs, sauvegardes, sécurité, réseau. Il vous sert à choisir votre futur prestataire sur des faits, et à lui transmettre une base solide. C’est aussi l’occasion de repérer les urgences, par exemple une sauvegarde qui ne fonctionne plus.
Étape 4 : choisir le nouveau prestataire
Comparez les offres sur le contenu, pas seulement sur le prix par poste : périmètre, délais de prise en charge et de résolution, horaires, suivi des sauvegardes, interlocuteurs. Demandez comment se passe la reprise d’un parc existant, et ce qui est prévu le jour où vous partirez. Notre article sur les points à vérifier dans un contrat d’infogérance détaille ces questions.
Étape 5 : organiser la passation
Le nouveau prestataire documente votre parc, récupère les accès, installe ses outils de suivi et de sauvegarde, et vérifie que tout fonctionne avant la fin de l’ancien contrat. Prévoyez si possible quelques semaines de chevauchement entre les deux contrats : rien ne reste sans surveillance pendant la transition.
Étape 6 : changer les mots de passe et faire le point
Une fois la passation terminée, changez les mots de passe des comptes administrateur et retirez les accès de l’ancien prestataire. Puis faites un premier point avec le nouveau : ce qui a été trouvé, ce qui a été corrigé, ce qui reste à faire.
Comment nous reprenons un parc existant
Nous commençons par un état des lieux de votre installation, puis nous documentons votre parc et nous installons nos outils de suivi et de sauvegarde. L’audit gratuit est un bon point de départ, quel que soit votre prestataire actuel : ses conclusions vous appartiennent, et vous décidez ensuite.
Concrètement, vos collaborateurs n’ont qu’un numéro à appeler dès le premier jour. En moyenne, le temps de réponse à un incident est inférieur à 1 min 30, sa prise en charge intervient en moins de 20 minutes et sa résolution complète en 4 heures.
Pour aller plus loin
L’audit informatique gratuit est la première étape de la plupart de nos reprises de parc. Vous pouvez aussi découvrir nos formules d’infogérance ou nous appeler pour parler de votre situation.
Besoin d’aide pour passer à l’action ? Découvrez nos formules d’infogérance ou demandez un audit informatique gratuit : un membre de l’équipe fait le point avec vous.
